Wsparcie i Serwis

Oferujemy wsparcie doradcze i techniczne dotyczące m.in. rozbudowy lub reorganizacji infrastruktury IT, audytu funkcjonalności posiadanych przez Klienta rozwiązań, czy optymalizacji procesów działających w ramach organizacji Klienta.

Infrastruktura

W oparciu o przeglądy infrastruktury, rekomendujemy modyfikacje istniejącego środowiska o nowe, lepsze rozwiązania zwiększające jakość i wydajność pracy. Ponadto oferujemy wsparcie w przypadku zakłóceń związanych z prawidłowością działania infrastruktury. Zajmujemy się także odtwarzaniem zmian powstałych w infrastrukturze technicznej.

Outsourcing

Oferujemy mierzalne rozwiązania, poddając istniejące procesy optymalizacji w wymiarze kosztowym i jakościowym. Zakres i główne elementy świadczonych usług:

• Obsługa Help Desk dla użytkowników końcowych
• Obsługa IT dla użytkowników w postaci I i II linii wsparcia
• Możliwość przejęcia pracowników zatrudnionych u Klienta
• Standaryzacja oprogramowania
• Pomoc w konfiguracji infrastruktury sprzętowej
• Optymalizacja zasobów infrastruktury
• Optymalizacja kosztów

Contact Center

Zgłoszenia można rejestrować telefonicznie, dzwoniąc pod numer: +48 22 431 85 00, wysyłając fax :+48 22 431 85 01 lub wiadomość za pośrednictwem poczty elektronicznej: serwis sprzętowy: serwis@devoteam.com, wsparcie usług i rozwiązań: wsparcie@devoteam.com. W ramach podpisanego kontraktu rejestracja zgłoszeń może odbywać się za pośrednictwem interfejsu WWW do systemu Siebel: https://support.wolainfo.com.pl/eservice_plk

Zakres usług Contact Center obejmuje m.in.:

• Rejestrację i obsługę zgłoszeń w dedykowanym systemie serwisowym
• Obsługę zgłoszeń realizowaną w trybie standardowym 8x5 (godz. 8.00 – 17.00), z wyłączeniem dni wolnych od pracy oraz niestandardowym 24x7 365 dni w roku
• Obsługę przez dedykowane do tego typu zadań osoby, za pomocą dostępnych kanałów kontaktu
• Zdalne diagnozowanie i usuwanie problemów za pomocą dedykowanych narzędzi
• Uruchomienie procedur eskalacyjnych, w tym odwołanie się do linii wsparcia producentów sprzętu lub oprogramowania
• Stały monitoring i nadzór nad obsługą zgłoszeń
• System raportowania statusu zgłoszeń, sporządzanie raportów okresowych dla Klientów

Serwis

Zakres usług, dostosowany jest do technologii Klienta, pozwalając na dobór optymalnego wariantu serwisu zarówno dla grup produktowych, jak i istniejącego sprzętu i oprogramowania. 

Autoryzacje

• Autoryzacje IBM

Serwery Intelowe IBM: Servicing xSeries Servers

• Auroryzacje Lenovo

Workstations, PC: Lenovo Desktop Systems, Lenovo Mobile Systems

• Autoryzacje Xerox

Obsługa gwarancyjna sprzedaży własnych (certyfikat dla produktu, umowy FSMA)

Sprzęt i oprogramowanie

Devoteam świadczy kompleksowe usługi serwisowe, zarówno w zakresie utrzymania infrastruktury sieciowej, urządzeń komputerowych, jak i eksploatowanego oprogramowania.

Bądź bliżej i pracuj z nami online. Korzystaj z naszych personalizowanych portali serwisowych: