ITSM

Spójność funkcjonowania działu informatyki z koncepcją ITSM (ang. IT Service Management) to właściwy kierunek na ścieżce rozwoju każdej firmy. Dobrze zdefiniowane i sprawnie przebiegające procesy na styku biznesu i IT są warunkiem niezbędnym do zapewnienia Twojej organizacji przewagi konkurencyjnej. Jako firma bazująca m.in. na standardach ITIL, proponujemy zarządzanie usługami IT poprzez procesy. Usługi IT stanowią integralną część biznesu, co potwierdza powszechnie głoszona teza „IT to biznes, a biznes to IT”.

Połączenie wiedzy technicznej z doskonałą znajomością mechanizmów biznesowych występujących w organizacjach, daje nam dużą swobodę w obszarze zarządzania środowiskiem informatycznym. Indywidualnie dobierany zestaw narzędzi stosowanych do zarządzania IT, z uwzględnieniem stosownych analiz, znajduje odzwierciedlenie w postaci pozyskania pełnej kontroli nad infrastrukturą informatyczną Twojej firmy.

Zakres kompetencji Devoteam w ramach ITSM obejmuje zarządzanie IT od poziomu infrastruktury, przez usługi aż do kompleksowej organizacji IT z punktu widzenia biznesu. Realizując projekty z zakresu ITSM czerpiemy wzorce z najlepszych praktyk zarządzania procesami, ze szczególnym uwzględnieniem ITIL:

Zarządzanie Infrastrukturą IT

Zajmujemy się monitorowaniem sieci, systemów, baz danych, aplikacji i usług, prognozowaniem i automatycznym zapobieganiem awariom, obrazowaniem topologii sieci teleinformatycznej, oraz sytuacji awaryjnych (ang. Network Fault Management). Ponadto świadczymy usługi wsparcia dla rozproszonego przetwarzania zadań (ang. Distributed Job Scheduling), szacowania i planowania wykorzystania zasobów (ang. Capacity Planning & Optimisation). Portfolio naszych usług w tym zakresie obejmuje także centralne zarządzanie konfiguracjami, dystrybucję oprogramowania, inwentaryzację, zdalne kontrolowanie, zarządzanie licencjami, wykrywanie komponentów środowiska i zależności między nimi (ang. Environment Discovery&Application Dependency Discovery). Oprócz tego realizujemy usługi w zakresie inwentaryzacji sprzętu, oprogramowania w tym jego wykorzystania (ang. Software & Hardware Inventory, Software Usage Tracking).

Zarządzanie Organizacją IT

Zarządzanie procesami w IT wspierane przez Devoteam wykracza poza zakres zdefiniowany w ITIL. Oznacza także obsługę całości IT ze szczególnym uwzględnieniem dopasowania IT do potrzeb biznesu. Zarządzanie organizacją IT obejmuje zagadnienia: planowania (realizowane przedsięwzięcia, dopasowanie do potrzeb Klientów, użytkowników, biznesu), administracji (zarządzanie IT) oraz monitorowanie działania IT (monitorowanie realizowanych usług i procesów biznesowych oraz jakości procesów ITIL). Obsługiwane procesy: zarządzania wartością, zarządzania kosztami i ich optymalizacja, zarządzania środkami IT (ang. Asset Management), zarządzania przedsięwzięciami realizowanymi przez IT, zarządzania budżetem projektu, zarządzania ryzykiem projektu, zarządzania procesem realizacji projektu, zarządzania zakresem przedsięwzięcia, zarządzania zasobami ludzkimi w ramach przedsięwzięcia

Zarządzanie Procesami

Działając w oparciu m.in. o standardy ITIL, proponujemy zarządzanie usługami IT poprzez procesy. Usługi IT stanowią integralną część biznesu, co potwierdza powszechnie głoszona teza „IT to biznes, a biznes to IT”. Efektem podjętych działań jest obniżenie kosztów oraz zapewnienie stałej kontroli implikującej poprawę jakości. Reorganizacja w obszarze działu IT poprzez wdrożenie procesowo zorientowanego zarządzania usługami IT skutecznie przeciwdziała chaosowi, który często wkrada się w struktury organizacyjne. Specjalizując się w definiowaniu specyfiki celów i zasad funkcjonowania procesu w Twojej firmie, precyzyjnie określamy zakres działań realizowanych w ramach określonego obszaru. Przedstawimy analizę potencjalnych stref ryzyka, podając jednocześnie sposób na zminimalizowanie zagrożeń, które mogą potencjalnie wystąpić.

Zarządzanie Usługami IT

Oferujemy wsparcie dla całego cyklu życia usługi, tzn. od momentu zaplanowania jej przez biznes, poprzez późniejsze projektowanie, implementację, wdrożenie aż do fazy utrzymania. W trakcie życia usługi IT, zajmujemy się jej monitorowaniem w trzech aspektach: operacyjnym, z punktu widzenia użytkownika końcowego oraz biznesowym.